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    新聞資訊

    臨沂羅莊市場監管局的“四快”工作法

    來源:臨沂稅管家 日期:2020-02-29 11:29:54

    新冠肺炎疫情發生以來,為快速化解同疫情相關的投訴舉報,提升消費者的滿意度,嚴厲打擊不按規定明碼標價、哄抬物價、經營無標簽的產品等行為,臨沂羅莊區市場監管局實行快速接收、快速分流、快速處置、快速反饋的“四快”工作法,切實抓好同疫情防控相關的消費者權益保護工作。

    臨沂羅莊市場監管局的“四快”工作法

    快速接收

    疫情防控特殊時期,投訴中心工作人員全員在崗,24小時工作,對通過山東省12315消費者投訴舉報系統分流的12315案件和臨沂市協同辦公系統轉辦的12345案件,工作人員每隔1分鐘刷新一次,確保投訴舉報第一時間受理、第一時間處理。

    快速分流

    對接收的案件實行微信工作群分流和投訴舉報系統分流相結合的工作方法,工作人員在接到投訴工單后,首先通過微信工作群實行工單拍照“60秒”派發,隨后通過投訴舉報系統將工單分流,以便快速解決緊急消費糾紛,為投訴舉報工作人員調解糾紛、處理違法違規行為預留寶貴時間。

    快速處置

    各科室、各市場監管所處理投訴舉報堅持“兩個第一”的原則,接到工單后,第一時間聯系投訴人了解具體訴求,第一時間到達投訴現場,對日常消費糾紛堅持以調解為主,對哄抬物價、囤積居奇等違法行為從嚴從快立案處理,切實起到警示教育不法商家、維護消費者合法權益的目的。

    快速反饋

    對涉及疫情防控的投訴舉報事項,從接收到反饋確保在24小時內處理完畢,按照“誰辦理誰負責、誰負責誰回復”的原則,對因案件復雜確實無法辦結的,也會在24小時內將有關處理情況及時向消費者反饋。同時,做好匯總分析工作,不斷提高投訴處置效率。

    截至目前,羅莊區市場監管局共處理疫情相關投訴舉報610件,根據群眾投訴舉報立案處理不按規定明碼標價、哄抬物價、經營無標簽的酒精等案件10余起,及時震懾了違法違規行為,保障了消費者合法權益。(

    本文章由臨沂代理記賬、工商注冊-稅管家整理發布。

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